Soporte de Lilit

Abra «Más» → «Mi cuenta», toque «Olvidé mi contraseña», escriba su correo y toque «Enviar enlace de restablecimiento». Si la dirección está registrada, recibirá un enlace para crear una contraseña nueva. Si acaba de registrarse, abra primero el enlace del correo de confirmación que le enviamos. El pronóstico del día funciona sin cuenta, así que puede seguir usándolo mientras tanto. Si aun así no puede entrar, escríbanos desde el correo de su cuenta.

En la app: «Más» → «Mi cuenta» → «Eliminar cuenta» → «Eliminar mi cuenta». Se eliminan la cuenta y los datos de nuestros servidores, y se borran los datos del dispositivo. Para borrar solo los datos del dispositivo, use «Eliminar todos mis datos» en la sección «Mis datos»; con «Descargar mis datos» puede descargar antes una copia. También puede eliminar la cuenta sin la app o por correo: consulte Eliminar cuenta. Si tiene una suscripción en una tienda, cancélela antes allí, porque eliminar la cuenta no la cancela.

Una suscripción contratada en la app se gestiona en la tienda donde la compró. En iPhone, abra los ajustes del Apple ID (Ajustes, su nombre, Suscripciones) o use «Gestionar en App Store» en la pantalla «Suscripción». En Android, abra Google Play (Menú, Pagos y suscripciones, Suscripciones) o use «Gestionar en Google Play». Tras cancelar, el acceso continúa hasta el final del periodo ya pagado. Los reembolsos de compras en tiendas se tramitan con Apple o Google según sus normas. Un pago hecho en nuestro sitio web es único para el periodo: el acceso termina solo y no se vuelve a cobrar nada; para ampliarlo, hay que pagar de nuevo.

Inicie sesión en la misma cuenta de Lilit con la que compró y toque «Restaurar compras» en la pantalla «Planes» («Más» → «Planes») o en la pantalla «Suscripción». Si la suscripción no aparece, compruebe que ha iniciado sesión con la cuenta con la que la compró. Si sigue sin aparecer, escríbanos e indíquenos en qué tienda la compró.

Cuando hace una pregunta a un maestro, enviamos a nuestro proveedor de IA el texto de la pregunta, los últimos mensajes de la conversación, su nombre de pila, datos calculados de su carta (por ejemplo, signos y casas), la fecha, su idioma y su país. Si activó la memoria del maestro, también se envían sus notas. No enviamos su fecha, hora ni lugar de nacimiento exactos, y lo que introduce en la sección «Familia» no se envía a la IA. La foto de la palma solo se envía tras un consentimiento aparte y no se guarda. Puede retirar su permiso en cualquier momento: «Más» → «Mi cuenta» → «Datos e IA» → «Retirar el permiso». También puede desactivar «Que mi maestro recuerde» o tocar «Olvidar todo» en la sección «Memoria del maestro» en cualquier momento. Los detalles están en la Política de privacidad.

No. Los maestros son personajes ficticios con inteligencia artificial y siempre se indican como IA. Pueden equivocarse o ser incompletos. Las posiciones del cielo y los números los calcula nuestro software; la IA solo los pone en palabras. Además, un maestro le contradice con cortesía en lugar de darle siempre la razón.

No. Lilit está hecho para el entretenimiento y la reflexión. No ofrece asesoramiento médico, psicológico, legal ni financiero y no predice sucesos reales. Por favor, no tome decisiones importantes solo por lo que diga un maestro o un pronóstico. Si no se siente seguro o piensa en hacerse daño o en hacer daño a otra persona, contacte de inmediato con los servicios de emergencia locales o con una línea de ayuda de su país. Lilit no es un servicio de emergencias.

Bajo la respuesta de un maestro en el chat (y en la pantalla de voz) toque «Denunciar», elija un motivo y, si quiere, añada un comentario sin datos personales. La respuesta y su pregunta anterior se envían a nuestro equipo para revisarlas. Si no encuentra el botón o es urgente, escríbanos por correo.