Lilit desteği
Bir şey çalışmıyor mu, ya da hesabınız, planınız veya verileriniz hakkında bir sorunuz mu var? Burada bize nasıl ulaşacağınızı ve en sık sorulan soruların cevaplarını bulabilirsiniz.
Bize nasıl ulaşırsınız
- E-postayla: renvar.inc@proton.me adresine yazın. Cevabı da e-postayla veririz.
- Uygulamada, hesabınıza giriş yaptıysanız: “Daha fazla” düğmesine dokunun, “Hesabım” bölümünü açın, “Destek” bölümünü bulun ve “Destek ekibine yaz” düğmesine dokunun. Cevaplarımız aynı yerde, hesabınızda görünür.
Mesajınızda nelere yer vermelisiniz
- Lilit hesabınızın e-posta adresi.
- Cihazınız (örneğin iPhone veya Android telefon) ve sistem sürümü.
- Lilit uygulamasının sürümü.
- Ne olduğu ve o sırada ne yaptığınız.
Lütfen hiçbir mesajda parola veya ödeme kartı bilgisi göndermeyin.
Sık sorulan sorular
Giriş yapamıyorum veya şifremi unuttum
“Daha fazla” → “Hesabım” bölümünü açın, “Şifremi unuttum” düğmesine dokunun, e-posta adresinizi yazın ve “Sıfırlama bağlantısı gönder” düğmesine dokunun. Adres kayıtlıysa yeni şifre için size bir bağlantı gönderilir. Yeni kayıt olduysanız önce size gönderdiğimiz onay e-postasındaki bağlantıyı açın. Günlük yorum hesapsız da çalışır; bu arada onu kullanmaya devam edebilirsiniz. Yine de giriş yapamıyorsanız bize hesabınızın e-posta adresinden yazın.
Hesabımı ve verilerimi nasıl silerim?
Uygulamada: “Daha fazla” → “Hesabım” → “Hesabı sil” → “Hesabımı sil”. Bu işlem hesabı ve sunucularımızdaki verileri siler, cihazdaki verileri de temizler. Yalnızca cihazdaki verileri silmek için “Verilerim” bölümündeki “Tüm verilerimi sil” seçeneğini kullanın; “Verilerimi indir” ile önce bir kopya indirebilirsiniz. Hesabı uygulama olmadan ya da e-postayla da silebilirsiniz: Hesabı sil sayfasına bakın. Bir mağazada aboneliğiniz varsa önce orada iptal edin, çünkü hesabı silmek aboneliği iptal etmez.
Aboneliği nasıl yönetir veya iptal ederim?
Uygulamada alınan abonelik, satın aldığınız mağazada yönetilir. iPhone’da Apple Kimliği ayarlarını açın (Ayarlar, adınız, Abonelikler) ya da “Abonelik” ekranındaki “App Store’da yönet” düğmesini kullanın. Android’de Google Play’i açın (Menü, Ödemeler ve abonelikler, Abonelikler) ya da “Google Play’de yönet” düğmesini kullanın. İptalden sonra erişim, ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder. Mağaza satın alımlarının iadesi, Apple veya Google üzerinden kendi kurallarına göre yapılır. Web sitemizde yapılan ödeme dönem için tek seferliktir: erişim kendiliğinden biter ve yeniden ücret alınmaz; uzatmak için yeniden ödeme yapmak gerekir.
Satın alımlarımı nasıl geri yüklerim?
Satın alırken kullandığınız Lilit hesabıyla giriş yapın, sonra “Planlar” ekranında (“Daha fazla” → “Planlar”) veya “Abonelik” ekranında “Satın alımları geri yükle” düğmesine dokunun. Abonelik görünmezse onu satın aldığınız hesapla giriş yaptığınızı kontrol edin. Yine görünmezse bize yazın ve hangi mağazadan satın aldığınızı belirtin.
Yapay zekâ ustası hangi verileri alır ve bunu nasıl geri çekebilirim?
Bir ustaya soru sorduğunuzda yapay zekâ sağlayıcımıza sorunuzun metnini, konuşmanın son birkaç mesajını, adınızı, haritanızdan hesaplanan bilgileri (örneğin burçlar ve evler), tarihi, dilinizi ve ülkenizi göndeririz. Ustanın hafızasını açtıysanız onun notları da gönderilir. Kesin doğum tarihinizi, saatinizi ve yerinizi göndermeyiz; “Aile” bölümüne girdikleriniz de yapay zekâya gitmez. El fotoğrafı yalnızca ayrı bir onaydan sonra gönderilir ve saklanmaz. İzninizi istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz: “Daha fazla” → “Hesabım” → “Veriler ve yapay zekâ” → “İzni geri çekin”. “Ustanın hafızası” bölümünde istediğiniz zaman “Ustam hatırlasın” seçeneğini kapatabilir veya “Her şeyi unut” düğmesine dokunabilirsiniz. Ayrıntılar Gizlilik politikası sayfasında.
Ustalar gerçek insanlar mı?
Hayır. Ustalar yapay zekâyla çalışan kurgusal karakterlerdir ve her zaman yapay zekâ olarak etiketlenir. Yanılabilirler veya eksik söyleyebilirler. Gökyüzünün konumlarını ve sayıları yazılımımız hesaplar; yapay zekâ bunları yalnızca sözcüklere döker. Bir usta ayrıca size hemen katılmak yerine nazikçe itiraz eder.
Lilit doktorun, avukatın, psikoloğun veya mali danışmanın yerini tutar mı?
Hayır. Lilit eğlence ve düşünme için yapılmıştır. Tıbbi, psikolojik, hukuki ya da mali tavsiye vermez ve gerçek olayları öngörmez. Lütfen önemli kararları yalnızca bir ustanın ya da bir yorumun söylediğine bakarak vermeyin. Kendinizi güvende hissetmiyorsanız veya kendinize ya da başkasına zarar vermeyi düşünüyorsanız hemen bulunduğunuz yerdeki acil servislere ya da ülkenizdeki bir kriz hattına başvurun. Lilit bir acil servis değildir.
Yanlış veya uygunsuz bir cevabı nasıl bildiririm?
Sohbette (ve sesli ekranda) ustanın cevabının altındaki “Şikâyet et” düğmesine dokunun, bir neden seçin ve isterseniz kişisel veri içermeyen bir yorum ekleyin. Cevap ve ondan önceki sorunuz, incelenmek üzere ekibimize gönderilir. Düğmeyi bulamazsanız ya da konu acilse bize e-postayla yazın.
Ayrıca bakın: İletişim, Gizlilik politikası, Kullanım koşulları, Hesabı sil.